Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos (Español)

En Pelusa, todos nuestros productos se fabrican bajo pedido específicamente para cada cliente. Por este motivo, todas las ventas son finales y no aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones una vez realizado el pedido.

No realizamos reembolsos ni cambios por:

Error en la selección de talla.
Cambio de opinión.
Compras realizadas por impulso.
Dirección de envío incorrecta facilitada por el cliente.
Pedidos que ya hayan sido enviados o estén en proceso de producción.

Sin embargo, si recibes un producto:

Dañado durante el transporte.
Defectuoso de fabricación.
Incorrecto debido a un error por nuestra parte.

Por favor, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido enviando un correo a info@pelusashop.net e incluyendo:

Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías claras del producto y del embalaje.

Una vez revisado el caso, procederemos al reemplazo del artículo sin coste adicional cuando corresponda.

Al realizar una compra en Pelusa, aceptas esta política de devoluciones y reembolsos.

Contacto: info@pelusashop.net
Web: pelusashop.net

Return & Refund Policy (English)

At Pelusa, all products are made to order specifically for each customer. For this reason, all sales are final and we do not accept returns, exchanges, or cancellations once an order has been placed.

We do not offer refunds or exchanges for: